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衡南縣教育局陽光服務(wù)中心2023年工作總結(jié)
衡南縣教育局陽光服務(wù)中心
2023年工作總結(jié)
2023年，我局教育陽光服務(wù)中心在局黨組、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以建設(shè)"小中心、大網(wǎng)絡(luò)"為目標，著力推進運行機制和服務(wù)平臺建設(shè)，穩(wěn)步推進和完善教育陽光服務(wù)站（點）建設(shè)工作，按照中心的五個職能積極開展服務(wù)工作，一年來取得了可喜成績?，F(xiàn)將2023年工作情況及2024年工作要點匯報如下：
2023年工作總結(jié)
領(lǐng)導(dǎo)重視，職能明確
為扎實推進教育陽光服務(wù)平臺建設(shè)工作，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開局長辦公會，專題研究陽光服務(wù)中心工作。一年來，我局教育陽光服務(wù)中心工作職能進一步明確，"12345"政府服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)信息舉報投訴歸口到陽光服務(wù)中心統(tǒng)一受理，確保了服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地方便群眾辦事，群眾對我們的工作滿意度越來越高。11月14日，我局召開了全縣教育系統(tǒng)陽光服務(wù)工作會議，會上表彰了2022年度陽光服務(wù)工作先進單位10個，先進個人10人，并頒發(fā)了獎牌和榮譽證書，讓全縣各級各類學(xué)校以先進為榜樣，踔厲奮發(fā)，求真務(wù)實，與時俱進，不斷推動全縣教育系統(tǒng)陽光服務(wù)工作上新臺階。
站點建設(shè)，卓有成效
今年，我縣教育陽光服務(wù)站（點）繼續(xù)穩(wěn)步推進，成效顯著。目前，全縣23個聯(lián)合學(xué)校已全部成立教育陽光服務(wù)站，縣屬中學(xué)陽光服務(wù)站進一步完善。大部分初級中學(xué)、中心小學(xué)都建立了陽光服務(wù)點。各陽光服務(wù)站（點）均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，并確定了紀檢專干負責(zé)專抓各站（點），工作制度均已上墻，辦公設(shè)備比較齊備，大部分配備了電腦、打印機、傳真機、電話等設(shè)施。窗口配備了專職人員，并實行領(lǐng)導(dǎo)值班制度。為了抓好全縣教育陽光服務(wù)站（點）建設(shè)，目前，絕大多數(shù)教育陽光服務(wù)站（點）工作運行正常，充分發(fā)揮了"辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報受理、輿情回應(yīng)"等功能。
網(wǎng)絡(luò)平臺，運行良好
今年，我縣教育陽光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺已正式運行，按照"屬地管理、分級負責(zé)"的原則，所有服務(wù)事項的錄入、轉(zhuǎn)辦及回復(fù)等工作流程都在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中完成，同時統(tǒng)籌了電子監(jiān)察、領(lǐng)導(dǎo)信箱、舉報熱線等信息資源，對推進"小中心、大網(wǎng)絡(luò)"格局更邁進一大步。網(wǎng)絡(luò)平臺的正式運行，使我們能及時接收到省市陽光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)來的信息，從而讓我們工作開展更方便、信息反饋更及時、問題處理更有效。一年來，衡南教育網(wǎng)上新聞宣傳報道了601篇，其中國家級5篇、省級27篇、市級15篇，信息更新上傳政策文件 30篇。
真誠服務(wù)，及時辦結(jié)
一年來，我局陽光服務(wù)中心按照上級要求，每個工作日都有一名局班子成員和一名股室負責(zé)人值班，窗口前臺有1名專職的工作人員坐班。陽光服務(wù)中心現(xiàn)已成為我局上下班紀律最嚴、工作最負責(zé)、前來辦事咨詢?nèi)藛T最多、人氣最旺、群眾滿意度最高的股室，深受領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評。一年來，局陽光服務(wù)中心共受理電話舉報、網(wǎng)絡(luò)投訴、"12345"政府服務(wù)熱線投訴、來人來訪共計1302件，其中政策咨詢類25件，舉報投訴類1116件，求助幫困47件，意見建議45件?；鶎雨柟夥?wù)站（點）共受理舉報、投訴、來人來訪120件。所有舉報投訴做到了備案登記制、限時辦結(jié)銷號制，做到件件有回應(yīng)，事事有著落。我縣陽光服務(wù)中心及站（點）的成立，極大的方便了群眾辦事，有效的減少了越級上訪投訴量，目前，我縣越級舉報投訴量大有下降，據(jù)統(tǒng)計，今年我縣在省級以上的投訴只有8件，向市級投訴25件。這一切得益于我局陽光服務(wù)中心及各校陽光服務(wù)站(點)全體工作人員的工作認真負責(zé)，真誠熱情服務(wù)，及時解決處理群眾關(guān)心的問題。
我縣教育陽光服務(wù)中心工作雖然取得了一定的成績，但也還存在著一些問題和困難，如：個別單位領(lǐng)導(dǎo)思想認識仍然不夠到位。對陽光服務(wù)站（點）建設(shè)應(yīng)付了事，少數(shù)單位陽光服務(wù)站（點）工作臺賬資料不齊，辦結(jié)不及時，還有的單位陽光服務(wù)站（點）辦公場地受限、資金投入不足、工作人員業(yè)務(wù)能力不強等等。這些問題和困難我們將在今后的工作中切實加以解決，扎實抓好教育陽光服務(wù)工作，更好地服務(wù)于全縣教育大局。
2024年工作要點
鞏固實體平臺建設(shè)
2024年我局陽光服務(wù)中心的重點是加強中心、站（點）教育陽光服務(wù)實體平臺建設(shè)力度。一是完善陽光服務(wù)站（點）平臺建設(shè)。對各校教育陽光服務(wù)站（點）建設(shè)情況進行專項督查，及時通報督查情況，對工作進度緩慢，工作不力的站、點要求學(xué)校限時整改；二是拓展服務(wù)內(nèi)容。按照"應(yīng)進必進"的原則，結(jié)合教育實際情況，對照相關(guān)部門職能，對教育服務(wù)事項進行全面梳理并嚴格規(guī)范，實現(xiàn)辦事指南、政策咨詢、信訪接待、舉報受理、輿情回應(yīng)等基本功能，豐富教育陽光服務(wù)內(nèi)容；三是提高辦事效率。對來訪投訴，來信投訴和上級轉(zhuǎn)交的事項，盡量縮短辦事時限，提高辦事效率，樹立良好的形象。
進一步推進網(wǎng)絡(luò)平臺運用
推動網(wǎng)上服務(wù)與窗口服務(wù)有機融合，實現(xiàn)教育陽光服務(wù)平臺整體化、規(guī)范化和高效化功能。強化監(jiān)察系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和統(tǒng)計分析系統(tǒng)的運用，切實提高教育陽光服務(wù)質(zhì)量和效率。
提高工作服務(wù)水平
一是擬在2024年上半年，組織全縣各教育陽光服務(wù)站（點）工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請市局陽光服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)到我縣進行專業(yè)知識講座；二是籌備召開全縣教育陽光服務(wù)工作經(jīng)驗交流會，向先進單位學(xué)習(xí)、交流工作經(jīng)驗。
加強成果運用
注重利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，通過對數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。同時針對有關(guān)問題，通過定期走訪、帶案下訪、基層調(diào)研等方式，積極化解矛盾，解決問題。
衡南縣教育陽光服務(wù)中心
2023年12月15日
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