"大爺，這是我們的24小時值班電話，您有任何用電問題歡迎給我們打電話。"4月23日，國網(wǎng)衡南縣供電公司三塘供電所黨員服務(wù)隊在愉景翠園小區(qū)進行屬地服務(wù)號碼宣傳。
為進一步提高公司供電服務(wù)水平，暢通與客戶溝通渠道，該公司組織轄區(qū)內(nèi)各所通過"拉網(wǎng)式"客戶走訪，挨家挨戶進行屬地號碼和供電服務(wù)信息群宣傳，持續(xù)擴大自有渠道宣傳質(zhì)效，搭建與客戶溝通平臺，不斷加強與街道和小區(qū)之間的聯(lián)系，努力爭取街道及小區(qū)物業(yè)對屬地服務(wù)電話推廣的支持，確保用戶遇到用電問題能第一時間聯(lián)系到臺區(qū)經(jīng)理，讓客戶感受到"電力服務(wù)不打烊，電力保障全天候"的服務(wù)水平。
在宣傳過程中，黨員服務(wù)隊隊員們向過往的住戶講解用電小常識、節(jié)約用電小妙招等，對有用電疑惑的客戶認(rèn)真做好答疑解惑，并為小區(qū)周邊的商鋪檢查用電線路和設(shè)備，及時告知店主發(fā)現(xiàn)的安全隱患并協(xié)助整改，提升客戶安全用電和節(jié)約用電意識，通過主動走訪、全量訴求收集等措施，形成良好的互動融合氛圍，讓服務(wù)更直接、更快速、更暖心。
下一步，國網(wǎng)衡南縣供電公司將進一步宣傳自有渠道信息，提升客戶知曉率，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)范圍、延伸服務(wù)鏈條，以此增強客戶的歸屬感、認(rèn)可度。
附件下載：