近日，衡南縣臘味企業(yè)送旗致謝、車江市場監(jiān)管所獲超市感恩、茅市商戶點贊維權(quán)幫扶、北京豐收節(jié)"詩魔燒餅"商戶稱頌護航......這些場景，皆是衡南縣市場監(jiān)管局"三親"工作法的生動注腳。該工作法既幫助市場主體規(guī)避職業(yè)打假風(fēng)險、以"首違不罰"紓困，更助力特色農(nóng)產(chǎn)品走向全國。
此前，職業(yè)打假亂象讓不少經(jīng)營主體承壓。車江轄區(qū)的萬年盛購物廣場曾半月內(nèi)遭3起預(yù)包裝食品舉報，2起指向標(biāo)簽標(biāo)識、1起涉及食品過期，舉報人索要高額賠償，超市員工疲于應(yīng)對，經(jīng)營一度停滯；茅市鎮(zhèn)殘疾商戶肖家榮誤售仿冒及篡改生產(chǎn)日期的大米后，也面臨職業(yè)打假索賠風(fēng)險，本就艱難的經(jīng)營雪上加霜；某國家高新技術(shù)臘味企業(yè)今年8月更遇危機：4500公斤待發(fā)臘肉因標(biāo)簽信息模糊、生產(chǎn)許可證編號不規(guī)范，雖不涉及食品安全，卻不符合《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》，恐遭打假索賠，還面臨10萬元違約金與丟失客戶的風(fēng)險。
面對市場主體急難，"三親"工作法迅速破局。針對臘味企業(yè)，執(zhí)法人員摒棄"一罰了之"，啟動"五看"評估（看主觀意愿、成因、整改態(tài)度、危害、承受能力），認(rèn)定其首次非主觀違法，適用"首違不罰"。工作人員手把手指導(dǎo)修改標(biāo)簽，協(xié)調(diào)資源加急制作，保障訂單如期交付，還幫企業(yè)建立"標(biāo)簽雙重核驗機制"，從源頭杜絕隱患。"監(jiān)管不是為了罰，是幫我們走穩(wěn)合規(guī)路。"企業(yè)負責(zé)人感慨。
處置萬年盛購物廣場"連環(huán)舉報"時，車江市場監(jiān)管所深入核查，確認(rèn)涉事食品均為正規(guī)渠道進貨，"問題"多是標(biāo)簽瑕疵或員工疏忽，未造成實質(zhì)損害，而舉報人半年內(nèi)已向5家超市類似索賠。執(zhí)法人員一邊拒絕不合理索賠、告知舉報人法律責(zé)任，幫超市擺脫困擾；一邊下達整改通知，開展合規(guī)培訓(xùn)、發(fā)放《風(fēng)險防控指南》，指導(dǎo)建立"每日商品巡檢臺賬"。
茅市鎮(zhèn)的維權(quán)幫扶中，茅市監(jiān)管所執(zhí)法人員接到線索后，連夜赴祁東追查源頭批發(fā)商，在依法立案查處批發(fā)商的同時，考慮到肖家榮無違規(guī)記錄且系殘疾經(jīng)營主體，積極組織調(diào)解，最終幫其追回3431元貨款，化解索賠危機。"不僅沒被罰，還幫我挽回損失，暖到心窩里了！"肖家榮的話道出感激之情。
"三親"工作法的服務(wù)還延伸至鄉(xiāng)村振興。今年九月，北京豐收節(jié)上，"詩魔燒餅"憑借風(fēng)味與文化底蘊成焦點，產(chǎn)品提前售罄，展會后線上訂單激增30%。這背后，是縣市場監(jiān)管局主動對接商戶，指導(dǎo)梳理品牌故事、完善參展資料，派專人核查生產(chǎn)質(zhì)量，聯(lián)動省、市部門幫其獲得進京資格。"市監(jiān)同志幫我們把燒餅從衡南田間賣到了京城！"商戶夏女士難掩喜悅。
如今，"三親"工作法成效顯著：2025年以來，衡南縣市場監(jiān)管局收到107份企業(yè)合法經(jīng)營承諾書、對153家經(jīng)營主體實行"首次違法不處罰"，幫助市場主體避免損失超200萬元，助力"衡字號"產(chǎn)品拓展市場，收到致謝錦旗10余面，行政處罰案件連續(xù)兩年大幅下降，企業(yè)滿意度顯著提升。
該局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將深化"三親"工作法，推廣"快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、分類處置、全程指導(dǎo)"模式，編制特色產(chǎn)業(yè)合規(guī)指南，開展"合規(guī)體檢進企業(yè)"，搭建更多產(chǎn)銷平臺，以法律剛性守底線、服務(wù)溫度促發(fā)展，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
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