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2023年度三塘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)
三塘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于2020年6月，目前干部職工21人，借調(diào)到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)4個(gè)，停薪留職2人，實(shí)有人數(shù)15人，辦公場(chǎng)地位于鎮(zhèn)政府內(nèi)(原勞務(wù)大廳)，共63平方米。2023年度在縣行政審批局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全中心干部職工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，圓滿地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，給全鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親交上了一份滿意的答卷。
工作開展情況及特色
完善鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的便民服務(wù)建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前進(jìn)駐政務(wù)大廳正常工作窗口共5個(gè)，分別為政務(wù)公開、綜合服務(wù)、醫(yī)保經(jīng)辦、社會(huì)事務(wù)、財(cái)稅服務(wù)窗口，配備了辦公場(chǎng)地和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了一站式服務(wù)，能為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。2023年我鎮(zhèn)辦件量47967件，辦件壓縮率為77.8%，事項(xiàng)覆蓋率達(dá)92.34%，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的條件。
（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，提高科學(xué)發(fā)展水平。按照縣委的統(tǒng)一部署，本中心積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，派出工作人員到縣政務(wù)服務(wù)中心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在鎮(zhèn)里開展了32個(gè)村及社區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在村一級(jí)單位建立了辦證中心，本著"深入解放思想、推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)"的思想進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，通過多種形式活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新他顯觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
（三）狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，大廳的各項(xiàng)制度都實(shí)行"上墻"，老百姓一看一目了然，工作人員熱情服務(wù)，老百姓滿意而歸，健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好首問責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制"三項(xiàng)制度"的落實(shí)。
（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為了提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。本中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十九大精神及習(xí)近平總書記系列重要講話精神及縣委縣政府的重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解讀窗口工作人員審批項(xiàng)目不清，法律依據(jù)不熟悉，服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。確保在大廳的工作人員到崗到位，本中心派出一名副主任管理大廳的日常工作和考勤制度，大廳工作人員積極配合，每天的工作正常有序的開展。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立"中心人員為窗口服務(wù)、窗口人員為社會(huì)服務(wù)"的"雙服務(wù)"工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底拋棄"衙門"作風(fēng)，著力打造"便民、快捷、高效"的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待協(xié)調(diào)，處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)各種情況和問題；二是中心管理人員堅(jiān)持在大廳、辦公現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài)；三是每天檢查出勤情況和現(xiàn)場(chǎng)情況。
2023年度三塘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定保駕護(hù)航的作用，希望在2024年的工作中取得更大的進(jìn)步。
衡南縣三塘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
2023年12月18日
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